Frequently Asked Questions

Всички поръчки се обработват по строг ред на постъпване, според часа на тяхното създаване, след което се предават на избраната от вас куриерска компания.

След като пратката ви бъде предадена на куриера, ще получите имейл с номер за проследяване, чрез който можете да следите статуса на доставката.

За подробна информация относно доставката натиснете тук.

След като поръчката ви бъде подготвена в нашия склад и предадена на избраната куриерска компания, ще получите имейл с номера за проследяване на пратката. С този номер можете да следите нейното движение чрез уебсайта на куриера.

ACS:

Доставка до адреса, който сте посочили при завършване на поръчката, с възможност за получаване от най-близкия офис на ACS или от ACS Locker.

Ако не успеете да получите пратката си, ще получите SMS или Viber известие от ACS. За всякакви въпроси или промени можете да се свържете директно с ACS, като предоставите номера за проследяване.

BOXNOW:

Получаването е възможно 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, от избрания от вас BOXNOW Locker.

При завършване на поръчката можете да изберете предпочитаната куриерска компания за доставка.

ACS Courier: Чрез приложението на ACS Courier и с помощта на получения 4-цифрен PIN код можете да насрочите доставката на поръчката си за предпочитан от вас ден.

BOX NOW: Получаване 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата от избрания от вас шкаф.

След като поръчката ви бъде успешно изпратена и получите имейл за потвърждение, вече не е възможно да правим промени по нея.

В този случай трябва да се свържете директно с избраната куриерска компания и да поискате промяна на адреса за доставка или друга информация, свързана с доставката.

След като поръчката бъде потвърдена и изпратен имейл за потвърждение, добавянето или промяната на продукти вече не е възможно.

Ако желаете да направите промени, ще трябва да анулирате текущата поръчка и да направите нова.

Добавянето на код за отстъпка към вече завършена поръчка не е възможно. Необходимо е да ни изпратите имейл, за да анулираме поръчката ви, след което да я направите отново, като въведете правилно кода в съответното поле и натиснете бутона „Добавяне“.

Ако вече сте получили имейл за изпращане с номер за проследяване, това означава, че поръчката ви е предадена на куриера и вече не може да бъде анулирана.

Ако все още не сте получили такъв имейл, можете да заявите анулиране, като изпратите имейл до cs@muagreece.com с тема „Анулиране“, като посочите номера на поръчката и мобилния си телефонен номер.

Причините, поради които поръчката ви може да бъде анулирана, са:

• Направили сте няколко еднакви поръчки.

Опитахме се да се свържем с вас по телефон и/или имейл относно въпрос, свързан с поръчката ви, но не получихме навременен отговор.

Ако поръчката ви не е доставена в очакваните срокове, посочени тук, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти.

Чрез приложението на ACS Courier и с помощта на получения 4-цифрен PIN код можете да насрочите нова доставка или да получите пратката си от най-близкия офис на ACS.

Моля, свържете се незабавно с нас на cs@muagreece.com, като посочите номера на поръчката и вашите имена.

Необходимо е да се свържете директно с избраната куриерска компания и да поискате пренасочване на пратката към правилния BOXNOW Locker.