Frequently Asked Questions

All orders are prepared in strict priority order, based on the time they were placed, and then handed over to the courier company you selected.

Once your parcel has been handed over to the courier, you will receive an email containing your tracking number, allowing you to monitor the delivery progress.

For detailed delivery information, click here.

When your order has been prepared in our warehouse and handed over to the courier company you selected, you will receive an email containing your parcel’s tracking number. Using this number, you can monitor the delivery progress via the courier’s website.

ACS:

Delivery to the address you provided during checkout, with the option to collect from your nearest ACS branch or from an ACS Locker.

If you are unable to receive your parcel, you will receive an SMS or Viber notification from ACS. You may contact ACS directly for any questions or updates, providing them with your tracking number.

BOXNOW:

Collection is available 24/7 from the locker you selected during checkout.

Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σου, υπάρχει δυνατότητα επιλογής της εταιρίας ταχυμεταφορών που θα αποσταλεί.

ACS Courier: Μέσω της εφαρμογής της ACS courier και με χρήση του 4ψήφιου PIN που έχεις λάβει, θα έχεις τη δυνατότητα να προγραμματίσεις την παράδοση της παραγγελίας σου, την ημέρα που επιθυμείς.

BOX NOW: Παραλαβή 24 ώρες τη μέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα από την θυρίδα που έχεις επιλέξει.

Once your order has been submitted and you have received the confirmation email, it is no longer possible for us to make changes to its details.

In this case, you will need to contact the courier company you selected directly and request a modification to the delivery address or other delivery information.

Once your order has been submitted and the confirmation email has been sent, it is no longer possible to add or change products.

If you wish to make changes, you will need to cancel the existing order and submit a new one.

Η προσθήκη εκπτωτικού κουπονιού σε παραγγελία που έχει ολοκληρωθεί δεν είναι εφικτή. Θα χρειαστεί να μας στείλεις email για να ακυρώσουμε την παραγγελία σου και να την υποβάλλεις εκ νέου εισάγοντας σωστά στο πεδίο το κουπόνι και πατώντας το κουμπί "Προσθήκη".

If you have already received a shipping email containing your tracking number, this means your order has been handed over to the courier and can no longer be cancelled.

If you have not received a shipping email, you may request cancellation by sending an email to [email protected] with the subject “Cancellation,” including your order number and your mobile phone number.

Οι λόγοι για τους οποίους μπορεί να έχει ακυρωθεί η παραγγελία σου είναι:

• Έχεις πραγματοποιήσει πολλαπλές όμοιες παραγγελίες.
• Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε τηλεφωνικώς και/ή μέσω email σχετικά με θέμα που αφορά την παραγγελία και δεν λάβαμε έγκαιρα κάποια απάντηση.

If your order has not been delivered within the expected delivery times listed here, please contact our customer service team.

Μέσω της εφαρμογής της ACS courier και με χρήση του 4ψήφιου PIN που έχεις λάβει, θα έχεις τη δυνατότητα να προγραμματίσεις νέα παράδοση ή να παραλάβεις από το υποκατάστημα της περιοχής σου.

Θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε άμεσα μαζί μας στο [email protected],  αναγράφοντας τον αριθμό παραγγελίας και το ονοματεπώνυμο σου.

You will need to contact the courier company you selected and request that the parcel be redirected to the correct locker.